versie 1.1 particulier

Dienstenwijzer Conexa

Het kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag wil Conexa u laten zien hoe haar werkwijze is. In deze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn de leidraad. In deze dienstenwijzer geeft Conexa daaraan invulling en maakt u wegwijs binnen het kantoor: Conexa. Hierna vindt u, kort en bondig, de algemene gegevens, openingstijden, informatie over de dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.

Conexa

Naam en adresgegevens
Conexa
h.o.d.n. Conexa
Stikkelwaard 128
1824 VM ALKMAAR

Het kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten.

Bereikbaarheid
U kunt Conexa op veel manieren bereiken:

Telefoon:	+31-(0)72-5625200
Fax:	+31-(0)84-8397195
E-mail:	info@conexa.nl
Internet:	http://www.conexa.nl

Natuurlijk kunt u Conexa ook bezoeken. Op werkdagen zijn de openingstijden van 9.00 tot 17.00 uur. Eventueel kunt u ook een afspraak buiten kantoortijden maken.

Internet
Conexa beschikt over een eigen internetsite. Hierop treft u regelmatig informatie en tips aan. Ga naar http://www.conexa.nl

Lidmaatschappen en registraties
Conexa is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:

• AFM
• SKV

Autoriteit Financiële Markten (AFM)
De AFM houdt krachtens de wet toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van onder meer financiële adviseurs. Conexa is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12010944. Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.afm.nl.

Stichting Klachteninstituut Verzekeringen (SKV)
Conexa doet voor u zijn uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over de dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Verzekeringen, een onafhankelijke stichting die uw klacht kan beoordelen. Het aansluitnummer bij de SKV is 20002021.

Kamer van Koophandel
In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staat Conexa geregistreerd onder nummer 37071725.

versie 1.1 particulier

De dienstverlening Schadeverzekeringen Vrijwel iedereen heeft wel één of meer schadeverzekeringen. Dat kan gaan om de verzekering van uw inboedel of van uw auto. Wellicht hebt u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u beschermen tegen financiële schade die ontstaat door bijvoorbeeld brand, diefstal of aansprakelijkheid. Conexa heeft de bevoegdheid om zowel te adviseren als te bemiddelen op het gebied van schadeverzekeringen. Levensverzekeringen Levensverzekeringen zijn er in veel vormen. Van een eenvoudige verzekering om de uitvaart te bekostigen tot complexe verzekeringen om uw pensioen te financieren. Maar ook een verzekering waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypotheek aflost kan een vorm van levensverzekering zijn. Conexa heeft de bevoegdheid om te adviseren op het gebied van levensverzekeringen. Ook mag Conexa het contact tussen u en de levensverzekeraar verzorgen.

Hypothecair krediet Indien u een woning koopt zult u hiervoor waarschijnlijk een hypotheek afsluiten. Dat is een belangrijk adviesmoment. Immers u beslist hier over een verplichting die u aangaat voor een langere periode, soms wel tot 30 jaar. Bij zo'n beslissing moet u als consument op veel zaken letten. Niet alleen op de hoogte van de rente maar ook op de periode waarvoor u de rente vastzet en wat de mogelijkheden zijn om de lening vervroegd af te lossen. Zo zijn er nog meer adviesaspecten die voor u belangrijk zijn. Conexa mag u op het gebied van hypotheken van advies dienen. Ook mag Conexa namens u de onderhandelingen voeren met financiële instellingen om te komen tot een voor u passende offerte. Consumptief krediet Soms komt u onverwacht voor een grote uitgave te staan. Bijvoorbeeld omdat u een nieuwe baan krijgt in een andere stad en voor het woon-werkverkeer een auto moet aanschaffen. De financiering van een dergelijke onverwachte uitgave kan worden geregeld door het afsluiten van een krediet. Conexa mag u daarover adviseren en voor u de contacten onderhouden met de verstrekker van het krediet. Betalen en sparen Sparen kunt u op verschillende manieren doen. Door geld te storten op een spaarrekening. Maar ook via bedrijfsspaarregelingen of via deelname aan de levensloopregeling. Ook op dit terrein mag Conexa haar relaties met raad en daad bijstaan. Zowel in de fase van advisering als bij de bemiddeling tussen u en de financiële instelling.

versie 1.1 particulier

Hoe komt Conexa tot een advies? Adviesvrij Conexa heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meer financiële instellingen onder te brengen. Conexa is dus volledig vrij in de advisering. Ondernemersvrijheid Geen enkele financiële instelling zoals een bank of een verzekeringsmaatschappij, heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in de onderneming. Deze vrijheid om u te kunnen adviseren wat Conexa in uw belang vindt, gaat hand in hand met haar vrijheid als ondernemer. Keuze van aanbieders De markt kent veel aanbieders van financiële producten en diensten. Conexa werkt met speciale vergelijkingsprogramma's die het mogelijk maken om een objectieve analyse te maken van nagenoeg de gehele markt. Uit al deze aanbieders selecteert Conexa een aanbod dat goed past bij uw persoonlijke wensen. Conexa maakt deze vergelijking op basis van een groot aantal factoren. Natuurlijk valt daar de hoogte van de premie onder. Maar ook de kwaliteit van de voorwaarden en de ervaring met de instelling hoe die zich opstelt indien een beroep wordt gedaan op een uitkering. Omdat Conexa op deze wijze werkt kan Conexa als een ongebonden, objectieve bemiddelaar voor u optreden.

Hoe zit het met de kosten van Conexa? Om de diensten te kunnen verlenen maakt Conexa bedrijfskosten. Denkt u maar aan salarissen, kosten van huisvesting, opleidingen en vergunningen. Deze kosten worden op verschillende wijzen vergoed. Conexa heeft ervoor gekozen deze kosten onderdeel te laten zijn van de prijs van het product. Bij verzekeringen is dat de premie, bij hypotheken de afsluitprovisie. De premie of de afsluitprovisie betaalt u rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij of de geldverstrekker. Vervolgens draagt deze een deel hiervan aan Conexa af ter dekking van haar bedrijfskosten. Als u de premie of de afsluitprovisie hebt betaald, dan hebt u ook betaald voor de dienstverlening. Tenzij u vooraf andere afspraken met Conexa heeft gemaakt. Vraagt u Conexa diensten waarbij deze wijze van honorering niet mogelijk is, dan zal Conexa altijd vooraf met u een andere afspraak maken over de honorering. U weet dus altijd vooraf op welke wijze Conexa wordt gehonoreerd.

versie 1.1 particulier

Conexa vraagt ook iets van u

Om uw belangen op het gebied van financiële diensten optimaal te kunnen behartigen, vraagt Conexa ook een aantal zaken van u.

Juiste en volledige informatieverstrekking
Voor de adviezen is Conexa afhankelijk van de informatie die u Conexa verstrekt. In de relatie die Conexa met u heeft vraagt Conexa van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u Conexa regelmatig informeert. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat u recent grote uitgaven hebt gedaan voor uw woning. De informatie die Conexa van u ontvangt is mede bepalend voor de adviezen die Conexa u geeft.

Totaalbeeld
Uw financiële portefeuille kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken als alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor Conexa echter belangrijk een totaalbeeld te hebben.

Zo kan voorkomen worden dat Conexa u niet attent zou maken op een bepaald risico omdat Conexa denkt dat u dit elders al geregeld had. Daarom vraagt Conexa u mee te werken aan het vervolmaken van het totaalbeeld van uw financiële dienstenpakket.

Wijzigingen doorgeven
Vanzelfsprekend vraagt Conexa informatie omtrent wijzigingen in uw persoonlijke situatie, die van invloed kunnen zijn op uw pakket van financiële diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, een andere baan, een huwelijk, een geboorte, werkloos of arbeidsongeschikt worden.

Informatie doornemen
Indien Conexa voor u een bepaalde financiële dienst verzorgt zal het vaak gebeuren dat Conexa u informatie zendt. Soms gaat het om informatie die Conexa u wettelijk verplicht is te zenden.

Maar ook kan Conexa u informatie toesturen omdat Conexa denkt dat u zich daarmee nog beter kunt oriënteren op bestaande of nieuwe financiële producten en diensten. Conexa vraagt u al de verstrekte informatie aandachtig door te nemen en Conexa zonodig te raadplegen.

In ieder geval vraagt Conexa u de polissen en andere contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Vanzelfsprekend controleert Conexa deze documenten ook.

Als u een klacht hebt

Conexa behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten zo goed mogelijk. Maar ook Conexa kan fouten maken. En dat kan ertoe leiden dat u een klacht hebt.

Eerst de klacht kenbaar maken aan Conexa
Indien u een klacht hebt, vraagt Conexa u dit eerst kenbaar te maken aan de directie van Conexa. In de meeste gevallen zal Conexa uw klacht snel kunnen verhelpen.

Daarna eventueel naar het klachteninstituut
Indien wij er samen niet uitkomen kunt u zich altijd wenden tot het Klachteninstituut Verzekeringen, een onafhankelijke stichting die uw klacht verder zal beoordelen.

U kunt zich hiervoor wenden tot:
Klachteninstituut Verzekeringen
Postbus 93560
2509 AN Den Haag

Telefoon:	070 - 333 89 99
Fax:	070 - 333 89 00

Aan de behandeling van uw klacht zijn voor u geen kosten verbonden.

Conexa doet meer voor u

Conexa behartigt de belangen van de klant op het brede terrein van financiële diensten. De dienstverlening omvat meer dan Conexa u in deze dienstenwijzer kan aangeven. Hebt u vragen, aarzelt u dan niet Conexa om een verdere toelichting te vragen. Conexa is u graag van dienst.